Salut,
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<br>J'ai galéré pour avoir une HS96 (qui était pourtant en stock) au printemps.
<br>Mail, téléphone, Fax, .... bilan plus d'1 mois pour qu'une planches fasse 800 km (et même un peu moins).
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<br>Là, ça fait 1mois et demi que j'attends un aileron de 34 suite à un défaut de fabrication. OK pour le changement ... mais pas d'aileron à l'horizon, donc pas de planche ou alors avec un aileron inadapté (donc pas de fun).
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<br>Ce type de galère vous et-il arrivé avec Starboard et les autres marques de l'importateur France (hitech) ?
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<br>Suis je en droit de demander un geste commercial ?
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<br>En tous cas c'est préjudiciable pour une marque qui, au delà de ces problèmes de livraison et de S.A.V. fait des flotteurs absolument remarquables.
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S.A.V.
Re :S.A.V.
QUOTE(iceman)
Suis je en droit de demander un geste commercial ?
Oui, surtout si tu as payé à la commande.
Si je comprends bien : 1 mois pour que la planche soit livrée mais sans l'aileron + 1mois et demi et toujours pas d'aileron?
Si tu as payé à la commande tu peux leur réclammer un geste.
Une bonne lettre recommandée AR en expliquant tes droits et ta requête.
Re :S.A.V.
En fait c'est 1 mois pour avoir la planche avec 2 ailerons.
Mi Août fissure de l'aileron.
Accord pour faire jouer la garantie 1 semaine après envoi de l'aileron.
Il devait arriver au shop mi Sept.
Depuis attente de livraison de l'aileron.
Pendant ce temps, navigation avec un aileron bcp trop grand.
Mi Août fissure de l'aileron.
Accord pour faire jouer la garantie 1 semaine après envoi de l'aileron.
Il devait arriver au shop mi Sept.
Depuis attente de livraison de l'aileron.
Pendant ce temps, navigation avec un aileron bcp trop grand.
Re :S.A.V.
Dis-moi Iceman, tu n'aurais pas commandé ta board a quai 34 lille par hasard ? Si c'est le cas, alors j'ai peut-être une explication à ton problème.
Re :S.A.V.
Vite Vite, une explication !
Re :S.A.V.
çà sera en mp.
Re :S.A.V.
Damned!! pas d explication pour nous alors... ouin
Re :S.A.V.
Ben non,
Peu d'explications pour vous, sinon que Starboard France est pas responsable et que le shop a bien merdé, peut-être même volontairement, parcequ'il est fâché avec l'importateur.
L'aileron doit bientôt arriver mais il a fallu que je fasse le boulot du vendeur et contacter Hitech à plusieurs reprises. Hitech accepte d'assurer le S.A.V. simplement sur ma bonne foi (aileron jamais arrivé, peut-être jamais envoyé, et introuvable donc aucune preuve matérielle).
Clairement, il n'y a pas de pb de S.A.V. de la part de Starboard mais un gros pb de suivi, d'organisation, de bonne volonté ou carrément de la mauvaise foi de la part du magasin Qu...... qui risque fort de ne pas me revoir.
Peu d'explications pour vous, sinon que Starboard France est pas responsable et que le shop a bien merdé, peut-être même volontairement, parcequ'il est fâché avec l'importateur.
L'aileron doit bientôt arriver mais il a fallu que je fasse le boulot du vendeur et contacter Hitech à plusieurs reprises. Hitech accepte d'assurer le S.A.V. simplement sur ma bonne foi (aileron jamais arrivé, peut-être jamais envoyé, et introuvable donc aucune preuve matérielle).
Clairement, il n'y a pas de pb de S.A.V. de la part de Starboard mais un gros pb de suivi, d'organisation, de bonne volonté ou carrément de la mauvaise foi de la part du magasin Qu...... qui risque fort de ne pas me revoir.