Directwind.com

Voilà,<br />
je m'étais mis en date butoir le 31/12...<br />
Le pb n'est toujours pas résolu  <img src="smileys/mad.gif" alt="" class="smiley" />  <img src="smileys/mad.gif" alt="" class="smiley" /><br /><br />
J'ai acheté une board sur un shop anglais en ligne fin MARS 2009.<br />
Contacts par mail ensuite pour verrouiller l'achat; pas de pb d'après le shop, la board était dispo.<br />
Ils prenaient l'American Express, donc ça m'arrangeait (ça me fait des Miles AirFrance); au moment du débit de la carte, le gars m'envoit un mail pour me dire que ça marche pas, y'a un bug sur sa machine American Express ou je ne sais quoi.<br />
OK, je paye donc avec la CB VISA de mon copain (la mienne étant en bloquée par son plafond hebdo.)<br /><br />
La board a mis + de 2 mois à être livrée à Marseille chez mon transitaire (qui devait me l'expédier ensuite à mes frais_j'habite dans les DOM)<br />
Le shop a trouvé toutes les excuses inimaginables pour expliquer le retard de livraison...<br />
Bref, j'ai reçu la board en Aout... <img src="smileys/wacko.gif" alt=":wacko:" class="smiley" /><br /><br />
Entre temps, j'ai reçu mon relevé de compte AmericanExpress du mois d'Avril...<br />
Ben, le débit a bien eu lieu !!<br />
J'ai donc payé la board 2 FOIS !!!  <img src="smileys/w00t.gif" alt=":lol:" class="smiley" /><br /><br />
J'en avise donc le responsable du shop pour qu'il me rembourse le débit effectué "par erreur"; ainsi que le trop perçu de la TVA, qu'il s'était engagé à me rembourser également au début du deal sur son mail, une fois que je lui justifirais l'Export de la board hors CE (ici, on est exonéré TVA, mais on paye une taxe douanière à l'arrivée)<br /><br />
Le gars a reconnu son erreur, et m'a fait une floppée de mail d'excuses et autres palabres pour me faire patienter...<br />
Fin Septembre, il avait "encoOOOore" oublié de faire le virement, fin Octobre il n'avait pas trop le temps car il déménageait son shop en centre ville, fin Novembre il n'avait plus un fleche pour me payer, car le déménagement lui avait pompé tous ses sous ! Fin Décembre, (après que je me sois un peu énervée) il m'a dit qu'il rajoutait 10% à la somme pour compenser tout ce retard...<br /><br />
On est le 4/01/10 (9 MOIS APRES L'ACHAT !!  <img src="smileys/mad.gif" alt="" class="smiley" /> ); j'ai toujours rien sur mon compte (bien qu'il m'est envoyé il y a 15 jours copie d'un ordre de virement de 500€ que je n'ai tjrs pas reçu)<br /><br />
Il doit jouer sur le fait que j'habite à 10.000 kms, mais là je pers un peu patience  ! <img src="smileys/chris.gif" alt=":pirate:" class="smiley" /><br />
Je suis pas trop "avocat", puis j'ai pas trop envie d'engager des frais supplémentaires... l'histoire me coute déjà pas loin de 1400€ (auxquels doivent se rajouter les 10% s'il tient parole...)<br /><br />
J'ai contacté le distributeur de la marque (STARBOARD), il m'a répondu qu'ils avaient eu des pb avec le shop, et que du coup ils l'avaient viré de leur liste de revendeurs... Donc ne pouvaient pas trop m'aider... <img src="smileys/sad.gif" alt=":(" class="smiley" /><br /><br />
Qu'en pensez-vous ?  <img src="smileys/crying.gif" alt=":snif:" class="smiley" />

ben, ma pauvre ...  je ne sais pas quoi te dire ; en france, tu as la DGCCRF ; peut-être y a-t-il un truc similaire en angleterre ?

C'est quoi la DGCCRF ?  

.../... Edit :

La Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes.......

qui d'ailleurs change d'organisation depuis ce 1er Janvier.

Donc, vu que ça devient départemental, et qu'on est pas encore département, je sais pas si c'est la bonne piste (surtout qu'ici, faut être doublement patient !)


J'ai fait un tour sur le net, pour voir des forums en conseil juridique...

J'en pense que tu devrais chercher des planchoux comprehensifs pas loin du shop et les envoyer leur peter els dents

Direction générale du commerce et répression des fraudes.


Tu aurais du tout de suite contester le paiement auprès de ta banque à mon avis. Contacte ton assurance peut-être...

LagoonRider @ 04/01/2010 - 11h55 a dit:

C'est quoi la DGCCRF ?  

direction generale de controle et de chépoquoi repression des fraudes (du genre ^^)

Ce que je trouve de bizarre déjà, c'est qu'il aurait dû débiter la CB à la livraison, et non à la commande...

Et sinon les amex ont des garanties de fou, meme si ca date, contacte les pour leur en parler

En fait, vu que j'habite à perpette-les-oies, le gars a voulu encaisser à la commande (normal, j'ai ce pb très souvent avec certains de mes fournisseurs)

Le cumul mensuel AMEX, est débité à la fin de chaque mois sur mon compte bancaire normal.

Et quand je me suis rendu compte du double encaissement, c'était déjà débité de mon compte.


Le gars a dessuite reconnu l'erreur, et a également dit OK pour rembourser la TVA (je lui avais envoyé le document officiel d'Export); donc pour moi, ça allait se règler "rapidement"; j'étais pas à 15 jours près pour son virement.


La dessus, je suis partie 1 mois en congés, et à mon retour fin septembre, j'ai commencé à demander des comptes...

Au départ j'avais pas de réponse à mes mails, donc je suis retournée sur leur site pour les chopper via leur "CONTACT".

La réponse a été rapide, mais là ils ont commencé à faire trainer, me disant que ce serait fait à la fin de la semaine, ou en début de semain prochaine...

Puis y'a eu l'histoire du déménagement, et ensuite, le gars m'a dit qu'il était raide niveau finance sur le shop; donc il allait essayer de me faire un virement perso... (un truc de ouf , quand tu vois la tonne de matos qui ont en vente sur leur site : matos WIND et SNOW en plus !!!)

J'ai d'ailleurs pensé, qu'avec la saison snow, ils allaient rentrer de l'argent... je sais ch'ui trop naive...

Puis ça trainait...

En fait, à chaque fois que je le relançais en mettant la pression, il me disait que ça serait d'ici quelques jours...

Et donc, de fil en aiguilles, nous voilà début Janvier....


Pour ce qui est de lui refaire la déco du shop, version Lagoon; j'y ai pensé...

Mais bon, c'est pas la soluce pour récupérer mes sous...

y aurait pas ta banque en faute sur ce coup  :un double encaissement ....


commence par le debut  : courrier recommandé en espérant que cela suffise car sinon mal barré vu la somme en jeu

R-one @ 04/01/2010 - 12h46 a dit:

y aurait pas ta banque en faute sur ce coup  :un double encaissement ....

commence par le debut  : courrier recommandé en espérant que cela suffise car sinon mal barré vu la somme en jeu

L'AMEX a été débité sur mon compte, et la VISA sur le compte de mon copain...

donc on a pas trop fait gaffe.

Puis j'étais tellement pris par le taff, que j'ai pas vérifié sur le moment...

Le pb avec le shop à ce moment là était d'activer la livraison.


J'ai gardé tout l'échange mails, où à plusieurs reprises le responsable du shop reconnait l'erreur et s'excuse.

En fait, je pense qu'il est réglo dans ce qu'il dit; mais que je suis la bonne poire sur qui il fait passer ses pb d'argent.

C'est comme si j'allais dans son shop, je me serre, et je lui dit que je le paierai dans quelques jours...

Contacte AMEX tu leur explique bien le cas, et tu leur dis que tu as recu la marchandise payée avec la visa mais pas celle payée avec l'amex

à mon avis amex n'a rien à voir là-dedans... la transaction était réglo


en tt cas, tu as été très patiente ; vu que tu as les preuves et les "aveux" du gars, tu peux pt être leur envoyer un recommandé en les mettant en demeure de te regler sous 8 jours, en menaçant de saisir la juridiction compétente, gna gna gna... bref, un vrai courrier qui fait peur ! et ça va peut être accélérer les choses !


bon courage en tout cas

Homerdusud @ 04/01/2010 - 13h29 a dit:

Contacte AMEX tu leur explique bien le cas, et tu leur dis que tu as recu la marchandise payée avec la visa mais pas celle payée avec l'amex

Mon conseiller financier : Homer...  

J'attends 14H chez vous, là où ça caille, et je vois si y'a du new...


Merki pour tous vos conseils en tous cas !  

--anne @ 04/01/2010 - 13h43 a dit:

à mon avis amex n'a rien à voir là-dedans... la transaction était réglo


en tt cas, tu as été très patiente ; vu que tu as les preuves et les "aveux" du gars, tu peux pt être leur envoyer un recommandé en les mettant en demeure de te regler sous 8 jours, en menaçant de saisir la juridiction compétente, gna gna gna... bref, un vrai courrier qui fait peur ! et ça va peut être accélérer les choses !


bon courage en tout cas

Sauf que amex, surtout si c est la flying blue gold, a des garanties gold, et tu es hyper couverte sur les achats a distance.