mats décaths et leurs garanties

[masterboard]

QUOTE(Alex @ 19 Dec 2005, 09:53 PM)

et oui inversion de tendance
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moi jaime assez ctte mode!!!
pas eu le temps dy aller aujourdhui, on verra demain

[sirocco]

QUOTE(Fas @ 18 Dec 2005, 09:51 AM)

Tu y retournes et tu leur rappelles que Decath (comme Gun par exemple) garantit tous ses mats deux ans et que donc ils doivent te le changer.
Pour le ticket de caisse, tu leur dis la vérité (la caissière qui ne te l'a pas donné puisque plus besoin). De toute façon, il est dans leurs CGV si tu as la carte Decathlon (à prendre absolument car totalement gratuite !) que tu n'as plus besoin de ticket de caisse ...
Si tu n'as pas cette carte, vas-y avec une preuve d'achat (genre relevé de comptes ou talon de chèque avec le numéro de celui-ci pour qu'ils puissent retrouver ton achat).

A+
Fas
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Attention la carte n’est pas forcément suffisante … contrairement à ce qu’ils disent ! Le pb est que, même si tous les achats sont dans leur base de donnée, il faut qu’ils retrouvent l’achat … et là ce n’est pas forcément gagné !!!!!!!!!!!!
J’en ai fait l’exp … heureusement que le responsable, que je connais bien, était là pour faire marcher la garantie car à l’accueil la bonne femme ne voulait rien entendre : elle ne trouvait pas mon achat et voulait absolument mon ticket de caisse.

[sirocco]

QUOTE(masterboard @ 18 Dec 2005, 06:50 PM)

moi jdemande un rdm cent pr cent carboneen compensation parceque a cause de leur mats pourrit j'ai nagé 30 min dans une eau gelée a 15°....  
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Depuis qqs temps on entend bcp parler de casse de mat D4 … bon certes ils vendent bcp de mats donc y’a un effet d’échelle mais tout de même ça interpelle … surtout vu les conséquence d’une casse !

[lulu29]

QUOTE(sirocco @ 20 Dec 2005, 01:35 PM)

Depuis qqs temps on entend bcp parler de casse de mat D4 … bon certes ils vendent bcp de mats donc y’a un effet d’échelle mais tout de même ça interpelle … surtout vu les conséquence d’une casse !
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"On scie la branche sur laquelle ... "comme dirait l'autre.
La politique de Décat c'est -pour l'instant- de changer le matos cassé (et de satisfaire le client) en étant pas trop pointilleux sur les conditions de la casse, voire sur la période de garantie.

Mais je sais pas si vous savez, mais à l'autre bout de la chaîne, il y a un fabricant (sous traitant), qui se mange tous les retours dans la g..., et certainement à ses frais.
Si ça n'est pas le cas, c'est Décat qui endosse le coût du SAV et vu les prix planchers (peu de marge), cette affaire doit pas être bien lucrative.
Je pense pas que les actionnaires de Décat' cautionnent longtemps cette démarche : En gros, c'est pas Déact qui va continuer à payer pour tous les retours SAV des mâts, d'autant que les clients abusent (un peu )sur la garantie.

Je pense que les 3/4 des SAV qui passent chez Décat' ne passeraient pas dans un shop spécialisé (c'est d'ailleurs pour ça que de + en + de monde va chez Décat' -cqfd).
Mais bon, ça ne dure qu'un temps ...

[Fas]

Bah, on va pas parler de nos mats quand ils ne cassent pas...

On l'a déjà tous dit sur de nombreux topics : les mats Decath sont géniaux. J'en ai même 3 !
Le SAV est une qualité à rajouter aux mats Decath... Quand tu achètes un de leur mat, tu achètes aussi une certaine tranquilité d'esprit...

C'est comme les garanties pour une bagnole... Une bagnole garantie 5 ans, c'est plus rassurant qu'une voiture garantit 2 ans. D'où le succès des marques japonaises...

Je ne crois pas qu'en parlant du SAV Decath on "scie la branche sur laquelle on est assis". Au contraire, il me semble qu'à travers ce topic on leur fait une sacrée pub !



Quand aux + de la carte Decathlon, et bien si : ils doivent te changer ton matériel sans te demander le ticket de caisse. Ils n'ont pas à te le demander.
C'est écrit dans les Conditions de fonctionnement de ta carte : Avantages de la carte Decathlon

En copier/coller ici :
Vos achats sont FACILITÉS :
- Echange sans ticket de caisse,
- Possibilité de faire un duplicata de facture sans preuve d'achat (utile, par exemple, en cas de vol de votre matériel).

A+
Fas

[CARVE85]

[quote=Fas,20 Dec 2005, 06:21 PM]

Le SAV est une qualité à rajouter aux mats Decath... Quand tu achètes un de leur mat, tu achètes aussi une certaine tranquilité d'esprit...

ok mais vu le nombre de casse moi je l'ai plus la tranquilité...casser en mer en hiver ça vaut quel prix pour une grosse galère?????

je crois que mon tribord va être à vendre sous peu, heureusement je ne m'en sers qu'avec 6,4 mais quand même vous m'inquietez avec vos casses et puis il remplacement les voiles déchirée par leur mats????faut pas rêver.
cela dit decat ma changer mon wish carbon pour deux fissures sur les bagues et je leur dis merci.

[Fas]

On casse des mats mais c'est peut-être parce qu'on navigue beaucoup. Ils ont à mon avis aussi solides que les autres. Sauf qu'avabt d'acheter des Decath quand on cassait un mat, et bien c'était fichu. Il n'y avait qu'à en racheter un autre. Maintenant tu casses ton mat, on te le change (encore merci Decath !)
Mon rdm 4.30 a un an et demi et au moins 150 nav (car je n'utilise pas que celui-ci ) et il est toujours nickel !

Pas de soucis à avoir, selon moi, quand à la fiabilité des mats Decath. Si on entend beaucoup parler de casse, c'est aussi car ils en vendent beaucoup. A mon avis en France, 1 mat sur 4 ou même sur 3 doit venir de chez Decathlon.
Qui peut se payer des mats d'autres marques ?

A+
Fas

[CARVE85]

perso j'ai fait le choix decat pour ma grande voile avec laquelle je vais peu dans les vagues par contre en vague je navigue en technolimit rdm certes plus cher car en 100%c mais nettement plus épais au niveau de la paroi. le 66% n'est pas beaucoup plus cher qu'un decat mais il n'a qu'un an de garanti . plusieurs chop m'ont affirmé n'avoir eu aucun retour avec cette marque. alors je préfère la sérénité au prix pour envoyer dans les vagues, mais je n'ai rien contre les produits decat...juste une question de choix.

[Alex]

y a pas de mystère les mat sont tous fabriqué au même endroit et nottament les rdm décath qui sont les même que ceux d'une grande marque

après c chaque magasin qui assume de payer le mat prix en charge et pas l'enseigne décathlon

enfin ce sont des très bons mats mais quand on touche le fond un mat reste un mat et ca pète quelque marque que ce soit

[masterboard]

QUOTE(Fas @ 20 Dec 2005, 07:15 PM)

On casse des mats mais c'est peut-être parce qu'on navigue beaucoup. Ils ont à mon avis aussi solides que les autres. Sauf qu'avabt d'acheter des Decath quand on cassait un mat, et bien c'était fichu. Il n'y avait qu'à en racheter un autre. Maintenant tu casses ton mat, on te le change (encore merci Decath !)
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jsuis tout a fait daccord, le service apres vente ezst vraiment efficace, mais c'est aussi une jolie statégie, de cette maniere ils fidélisent un clientele qui va revenir au moindre pépin ou au pour dautres achats conséquents tels que les wishs ou les voiles!!!!
c'est pas pr rien que beaucoup de monde achete là bas, en plus des prix ya la garantie!!
débarques chez pryde et dis leur: "ouai ba ya mon mat qui ma laché pdt que je naviguais, jai pas le tiket de caisse et au faite petit détail , il est plus sous garantie!!! "

ils savent tres bien ce qu'ils font!!!

[bigfred]

QUOTE(Fas @ 20 Dec 2005, 08:15 PM)

Pas de soucis à avoir, selon moi, quand à la fiabilité des mats Decath. Si on entend beaucoup parler de casse, c'est aussi car ils en vendent beaucoup. A mon avis en France, 1 mat sur 4 ou même sur 3 doit venir de chez Decathlon.
Qui peut se payer des mats d'autres marques ?

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complètement d'accord avec toi: il suffit de regarder sur les spots partout en France et on se fait une bonne idée de ce quoi vendre D4...

Perso j'ai 3 mats tribord en ce moment et j'en suis à mon 8ème mat d4 en 10 ans (de 4 à 4.9 m) : aucun n'a cassé...
Soit dit en passant: j'ai été vendeur d4 au rayon nautisme pendant 4 ans et des mats tribord j'en ai vendu des camions entiers. Au total j'ai du en reprendre une vingtaine gros maximum... (à l'exception d'un seul : il avait été scié!!! ).

Donc pour ce qui est de la fiabilité des mats, je suis très confiant.


Et pour le SAV, cette politique ne date pas d'aujourd'hui et elle risque de perdurer : ca fait partie des basiques pour fidéliser la clientèle, et le cout du retour est à la charge de D4 (mais ils s'en foutent: ils se rattrapent sur le reste, ils peuvent se le permettre contrairement au shop )

[sirocco]

QUOTE(Alex @ 20 Dec 2005, 09:20 PM)

y a pas de mystère les mat sont tous fabriqué au même endroit et nottament les rdm décath qui sont les même que ceux d'une grande marque

après c chaque magasin qui assume de payer le mat prix en charge et pas l'enseigne décathlon

enfin ce sont des très bons mats mais quand on touche le fond un mat reste un mat et ca pète quelque marque que ce soit
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désolé ... mais :
1 - tous les mats ne sont pas fabriqués ds la même usine
2 - ce n'est pas une raison pour dire que tout produit sortant de la même usine se vaut : ex les planches sortant de Cobra ne sont pas identique !
3 - en effet les mats D4 et Gun (je pense que tu pensais à cette marque ?) sortent de la même usine en Italie ... mais un rdm D4 est différent de celui de Gun : pas le même diamètre, pas la même épaisseur.

[sirocco]

QUOTE(Fas @ 20 Dec 2005, 06:21 PM)

Bah, on va pas parler de nos mats quand ils ne cassent pas...
On l'a déjà tous dit sur de nombreux topics : les mats Decath sont géniaux. J'en ai même 3 !
Le SAV est une qualité à rajouter aux mats Decath... Quand tu achètes un de leur mat, tu achètes aussi une certaine tranquilité d'esprit...

C'est comme les garanties pour une bagnole... Une bagnole garantie 5 ans, c'est plus rassurant qu'une voiture garantit 2 ans. D'où le succès des marques japonaises...

Je ne crois pas qu'en parlant du SAV Decath on "scie la branche sur laquelle on est assis". Au contraire, il me semble qu'à travers ce topic on leur fait une sacrée pub !
Quand aux + de la carte Decathlon, et bien si : ils doivent te changer ton matériel sans te demander le ticket de caisse. Ils n'ont pas à te le demander.
C'est écrit dans les Conditions de fonctionnement de ta carte : Avantages de la carte Decathlon

En copier/coller ici :
Vos achats sont FACILITÉS :
- Echange sans ticket de caisse,
- Possibilité de faire un duplicata de facture sans preuve d'achat (utile, par exemple, en cas de vol de votre matériel).

A+
Fas
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ben justement ... ici et ailleur on entend pas mal parlé de casse de mat D4 ! et certes de leur super SAV !

MAIS je préfère prendre un mat d'une marque qui casse peu donc plus solide que D4, pour pas bcp + cher ET avec un aussi bon SAV ... pour éviter tout simplement le risque de bagnade !!!

PS : au sujet de la carte D4 et de l'échange sans ticket de caisse : certes c'est facile avec un produit D4 que tu ne peux acheter qu'à D4 ... mais un produit d'une autre marque que tu peux acheter partout, s'ils ne le trouvent pas ds leur base de donnée c'est plus difficile et ils mettent en doute ta bonne fois (mon cas évoqué ds mon post précédent) !!!!
Donc je conseille de garder le ticket ... après vous faites comme vous voulez !

[Storm]

en tous cas mon tribord a cassé au bout de 16mois..c'étai un record déja pour moi vu ke j'avai eu 2 X3 qui avait pété au bout de 14 et 10mois...je sai pas si ca vient de moi ou si je nav bc mais je trouve pas de mat résistant pour moi..je pense aller tester le RDM 65 ou 100 gun...

[masterboard]

jsuis allé hier a décath grand var, la garantie a marché (en fait javais la carte) , le gars du sav avait la flemme daller voir ds le stock si il lui restait des parties basses (il me changent pas le tout).Il ma dit "ah la jpe pas jai beaucoup de travail, faut que jaille chercher lescabo" mdr
c'est ca.
danc normalement lundi il mappelle sinon jvais le chercher.
merci décat!!