Garantie Powerex, du vent...

[Rhumaroo]

Salut!<br /><br />
Voilà une nouvelle mésaventure encore une fois avec ces foutues garanties.<br /><br />
La première fois, c'était il y a deux ans environ au sujet de la garantie JP Australia: <a href="forum-t51539-p1,garantie-constructeur.h ... tml</a><br /><br />
Cette fois ci c'est au tour de Powerex, la marque de mât Américaine qui sponsorise pas mal de grands nom s dont notamment Ricardo Campello.<br />
J'ai acheté en Juin 2015 un mât Powerex 100% carbon sur Dnasurfshop.com un site italien chez qui j'ai déjà acheté pas mal de chose. J'ai choisi Powerex notemment grâce à leur garantie de 3 ans extensible à 5 ans sur leur mât.<br />
Voilà ce qu'ils postaient sur leur facebook il y a un an, environ 2 mois avant que je n'achète mon mât.<br />
<!--img--><img src="https://s13.postimg.org/5ul0243wn/Powerex.jpg" alt="Posted Image" /><!--/img--><br /><br />
Il y a deux semaines j'ai cassé le mât en naviguant dans des vagues de 2m environ en Grèce (Naxos).<br />
Sur le site Powerex il est écrit "Only Wave masts will be replaced if broken in surf conditions."<br />
C'est donc mon cas.<br /><br />
Je contacte le revendeur italien qui me renvoie gentillement vers Powerex. Je contacte donc Powerex directement et ils me répondent que la garantie de mon mât est expirée! Que mon mât n'était garantie que pour 1 an. Cependant ils peuvent m'offrir une réduction de 30% sur un nouveau mât. Ils m'ont aussi affirmé que le mât n'avait pas cassé à cause d'un défaut de fabrication! (Sans même avoir vu le mât ils peuvent dire comment il a cassé! Ils sont donc très forts!  <img src="smileys/pigekedal.gif" alt=":pigekedal:" class="smiley" /> )<br /><br />
N'étant pas satisfait de leur réponse je continue à leur écrire et à leur demander pourquoi il font de la fausse publicité sur le fait que les mâts sont garanties 3 ans si ce n'est pas le cas. Ils ne m'ont jamais répondu à cette question.<br />
Suite à cela, je les ai informé que j'allais relater les fait sur les réseaux sociaux et sur les forums car je ne trouve pas ces pratiques correctes. Et voilà ce qu'ils m'ont repondu:<br /><br />
"<!--i--><span class="i">If we will notice any bad publicity against our company we will evaluate possible legal action against you, your email can be red as extortion, or you replace the mast or I will make bad publicity.</span><!--/i-->"<br /><br />
Nan mais sérieusement?  <img src="smileys/blink.gif" alt=":blink:" class="smiley" /><br />
J'espère que vous viendrez me rendre quelques visites si je vais derrière les barreaux après la publication de ce post!  <img src="smileys/tongue.gif" alt=":p" class="smiley" />

[Endorphin]

Rhumaroo @ 09/09/2016 - 13h09 a dit:

Cette fois ci c'est au tour de Powerex, la marque de mât Américaine qui sponsorise pas mal de grand nom dont notemment Ricardo Campello.

Juste pour dire que Powerex n'a absolument plus rien d'americain. Au debut McLean a juste balance la prod en Chine (deja un debut de baisse de qualite assez severe) puis ils ont vendu l'usine et la marque si j'ai tout suivi. Bref c'est du 100% chinois maintenant. Bonne chance.


PS normallement tu devrais bien avoir la garantie comme explique ici:


http://www.powerexmasts.com/warranty.php


C'est a ton shop de les faire bouger aussi. Hallucinant qu'ils ne s'en occupe pas eux meme.

Tu avais bien fais l'enregistrement en ligne? C'est tres important. Pareil pour North.


"Wind-preg range is the only Mast Range on the market offering a 2+3 years warranty policy.

This is a clear signal that show you how confident we are on the quality of our products.



How it works?


Register within 30 days from purchase the product on the following link.



What happen if I break the product within 2 years?


You will get your mast replaced after claiming the breakage through your local dealer subject to Powerex Masts approval.



How can I extend the warranty for extra 3 years?


It's simple! Send the request after registering your masts through the following link.

Once we will recive the payment, your mast will benefit of a 5 years total coverage in cas of breakage.



The breakage are covered in surfing conditions or it's a "no question asked" warranty?


If you only register the product for 2 years it will be a limited warranty to surfing conditions, check below our general warranty term.

If you extend the warranty up to 5 years it will be a "no quesion asked" warranty.



Really? "No question asked" warranty, so if I break the mast due to my fault or I will drive on the mast, will you replace it?


Yes we will replace the product.



The replaced mast will be covered by 5 years warranty?


No the 2+3 years warranty is limited to the original serial number, the replaced mast will benefit of our Regular Warranty Policy, see below.

"

[Jibay69]

hahaha les fdp... jsais meme pas pourquoi ca me surprend pas, pourtant certains fabricants sont plutot honnetes sur les prises en garanties, souvent bien aidés par des shops concilliants, mais visiblement c'est pas le cas de tous...


Après un mat de plus d'un an qui casse (je suppose que t'as pas navigué que 3 fois avec en 1 an, surtout en grèce), s'il casse c'est pas un défaut de fab mais bien à cause d'un brassage ou autre en général s'il a un défaut, tu le sais vite...


Après quand tu proposes une garantie 3 ans, tu peux pas dire au bout d'un an que le mat a peté à cause de toi et pas défaut de fabrication quoi...

à voir si tu respectes les cas ici : http://www.powerexmasts.com/warranty.php mais pour moi au dela d'un an, ca devrait etre "no questions asked"...


Ezzy sur le papier c'est assez long, mais uniquement si c'est pas ta faute, alors qu'à l'inverse, en tout cas au shop a coté de chez moi, c'est no questions asked... un pote a déja expérimenté (moi j'arrive pas à les casser, pourtant c'est pas faute d'essayer)

[Homerdusud]

Oups j ai partagé sur fb.....

[Rhumaroo]

Jibay69 @ 09/09/2016 - 13h24 a dit:

Après quand tu proposes une garantie 3 ans, tu peux pas dire au bout d'un an que le mat a peté à cause de toi et pas défaut de fabrication quoi...

à voir si tu respectes les cas ici : http://www.powerexmasts.com/warranty.php mais pour moi au dela d'un an, ca devrait etre "no questions asked"...

Le problème c'est que maintenant ils me disent que le mât que j'ai acheté n'est pas un "WP100 RDM" mais seulement un "RDM 100". Et que seulement les WP (Wind Preg) sont garanties et pas les Pre-Preg.

L'année dernière quand j'ai acheté le mât il n'était pas question de Wind Preg ou quoique ce soit. Sur leur site ils peuvent modifier leurs règles garanties quand ils veulent!

D'ailleur sur l'imprim écran de leur facebook de Mars 2015 (voir le premier post) c'est bien écrit que leurs produits sont garanties 3 ans extensible à 5 ans! Et pas seulement WindPreg!

Jibay69 @ 09/09/2016 - 13h24 a dit:

moi j'arrive pas à les casser, pourtant c'est pas faute d'essayer

C'est la première fois que je casse un mat! J'avais un Gun Sail RDM 100 avant, il m'a fait plus de 8 ans et il en a vu de toute les couleurs. Je l'ai changé, car le carbone commencait à craqueler à cause de l'âge!  :(

[Rhumaroo]

Endorphin @ 09/09/2016 - 13h18 a dit:

C'est a ton shop de les faire bouger aussi. Hallucinant qu'ils ne s'en occupe pas eux meme.

Tu avais bien fais l'enregistrement en ligne? C'est tres important. Pareil pour North.

Merci pour les info sur la marque Endorphin.

Et non je n'avais pas enregistré mon mât sur le site pensant que c'était seulement pour l'extension de 5ans.

[Homerdusud]

Et surtout... C'est un produit manufacturé acheté en europe = garantie obligatoire de 2 ans, c'est comme ca.

[Rhumaroo]

Homerdusud @ 09/09/2016 - 14h29 a dit:

Et surtout... C'est un produit manufacturé acheté en europe = garantie obligatoire de 2 ans, c'est comme ca.

En Europe la garantie minimum d'un produit est de deux ans? Je ne savais pas!

[stef38]

oui, après c'est une garantie contre les défauts de fabrications, pas une garantie inconditionnelle...

[Rhumaroo]

stef38 @ 09/09/2016 - 15h36 a dit:

oui, après c'est une garantie contre les défauts de fabrications, pas une garantie inconditionnelle...

Bien vu les mecs!

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm


Oui enfin le mec "Jymmi Lee" (pour ne pas le citer) me dit que la garantie de mon mât a expiré car il a plus de un an. Mais donc d'après la loi c'est illégal!


Il veut porter plainte si je lui fait de la mauvaise pub!  

[Homerdusud]

Bah cette garantie deux ans est soit volontairement ignorée par les vendeurs, soit vraiment ignorée. Mais c'est comme ca. Un custom, un mat, un souffleur a feuilles, une souris de pc.... C'est 2 ans.

[Endorphin]

Homerdusud @ 09/09/2016 - 14h29 a dit:

Et surtout... C'est un produit manufacturé acheté en europe = garantie obligatoire de 2 ans, c'est comme ca.

Ca c'est sur les defauts de qualite, pas les brassages dans la vague. C'est pas applicable ici.

Mais quand le fabricant dit "no question asked" c'est "no question asked" putain.


Accessoiremetn, pour moi il y a suffisamment de bons fabricants de mats en Europe voire aux US pour ne pas aller acheter des mats faits en Chine de toute facon (et pas vendus moins cher). Il jouent sur l'ancienne image de powerex quand le nouveau produit n'a plus rien a voir.

[Homerdusud]

"Je contacte le revendeur italien qui me renvoie gentillement vers Powerex. Je contacte donc Powerex directement et ils me répondent que la garantie de mon mât est expirée! Que mon mât n'était garantie que pour 1 an. Cependant ils peuvent m'offrir une réduction de 30% sur un nouveau mât. Ils m'ont aussi affirmé que le mât n'avait pas cassé à cause d'un défaut de fabrication! (Sans même avoir vu le mât ils peuvent dire comment il a cassé! Ils sont donc très forts!   )"


Deja, le revendeur doit se demerder avec son fournisseur. D'ou le client doit contacter le fabricant?


Ensuite, Garantie deux ans, bref ca on sait.


Et sans meme avoir cherché a savoir ce que le mat a eu, ils disent non.


Triple carton rouge. Perso maintenant je classe powerex au meme niveau que dynafiber.

[Nausicaä]

T'es dur là. Dynafiber mon wish est passé en garantie sans soucis

[Homerdusud]

C'etait un petit hors sujet, j'aime pas la marque c'est tout, avis perso


Un peu comme MSI sur un PC.