SAV Magicsurf ..., défaut sur une planche neuve ...

[vince30]

Bonjour,<br /><br />
Je viens d'acheter une Inspiro Burn 104 protec sur magic surf, et en la regardant de plus près je me suis apercu de 2 problèmes au niveau du boitier d'aileron (tuttle)<br />
- un coté du boitier a du malencontreusement effleurer un meche de perceuse ou quelque chose comme ca. Le boitier est un peu abimé, la partie la plus abimé a été visiblement réparée avec de la résine marron. Est-ce que ce fragilise le boitier ? est -ce simplement le gel coat qui a morflé (y en a-t-il d'ailleurs à l'interieur du boitier ... il me semble que oui) ... bref cela peut-il porter à conséquence ?<br />
- la finition des percage pour la passage des vis et tres moyenne : des éclat de ce que je pense être le gel coat sont partis. On devine sous ce gel coat ce que je pense être le boitier proprement dit, visiblement armé par de la fibre de verre.<br />
est-ce normal ? faut-il "refaire" la finition avec de la résine (ou de l'araldite ...)<br /><br />
Vous trouverez ci-dessous une photo de chaque problème.<br /><br />
Merci pour vos avis (j'y connais pas grand chose en réparation)<br /><br /><br />
<!--url=--><a href="http://img166.imageshack.us/my.php?imag ... img--><img src="http://img166.imageshack.us/img166/4925 ... oc2.th.jpg" alt="Posted Image" /><!--/img--></a><!--/url=--><br /><br />
<a href="http://img166.imageshack.us/my.php?imag ... jpg</a><br /><br />
<!--url=--><a href="http://imageshack.us"><!--img--><img src="http://img296.imageshack.us/img296/4820/p1040012jo2.jpg" alt="Posted Image" /><!--/img--></a><!--/url=--><br /><br />
<a href="http://img296.imageshack.us/my.php?imag ... jo2.jpg</a>

[FX]

Pour les éclats autour des trous des vus, je ne pense pas que ça pose problème, il y a ça sur pas mal de planches.


Pour le trou sur la paroi du boitier c'est plus embêtant. Non pas que ça fragilise ton boitier mais il faut être sûre que c'est bien étanche.

Déjà es-ce que c'est un vrai boitier plastique inséré, ou alors le boitier tutle est-il formé directement par la strat de la planche?

[vince30]

Ah ca, j'en sais rien. C'est peut-être en effet la strat de la planche car au niveau des percages de vis, le "boitier" semble être fait de fibres de verre.


fait chier quand même, ... sur une planche neuve ! en pus j'habite pas à coté donc galère pour retourner la planche ...

[Banyouls]

quand tu l'as achetée, on t'a garanti qu'elle était neuve ?


franchement, si tu as réceptionné une planche neuve dans cet état, c'est du grand n'importe quoi.


Avant de t'emmerder à te lancer dans une réparation, je ferai quelques photos de bonne qualité que j'enverrai directement à Magic Surf pour :


1- qu'ils t'expliquent comment ils ont pu envoyer une planche à un client dans cet état (à vue de nez ça ne s'est pas fait durant le transport...ça ressemble vraiment à des coups de chignole !)


2- ce qu'ils comptent faire pour rattraper le coup.


et si on te demande de la renvoyer, demande leur de prendre en charge les frais de ré-expédition...c'est la moindre des chose. même si ces planches sont des produits à prix bradés, faut quand même pas déconner.


enfin, ce n'est que mon avis.

[FX]

Banyouls @ 06/01/2009 - 15h46 a dit:

quand tu l'as achetée, on t'a garanti qu'elle était neuve ?


franchement, si tu as réceptionné une planche neuve dans cet état, c'est du grand n'importe quoi.


Avant de t'emmerder à te lancer dans une réparation, je ferai quelques photos de bonne qualité que j'enverrai directement à Magic Surf pour :


1- qu'ils t'expliquent comment ils ont pu envoyer une planche à un client dans cet état (à vue de nez ça ne s'est pas fait durant le transport...ça ressemble vraiment à des coups de chignole !)


2- ce qu'ils comptent faire pour rattraper le coup.


et si on te demande de la renvoyer, demande leur de prendre en charge les frais de ré-expédition...c'est la moindre des chose. même si ces planches sont des produits à prix bradés, faut quand même pas déconner.


enfin, ce n'est que m'on avis.

Je suis assez d'accord là dessus, sauf si le magasin t'avait prévenu de l'état de la planche.

Si ce n'est pas le cas c'est vrai que tu devrais commencer par les contacter avant de toucher à la planche.

[vince30]

oui elle était neuve et emballée. J'ai contacté magic surf qui devrait me la remplacer, avec a priori transport A/R à leur frais. Si réellement cela se passe comme ca, un bon ppint pour Magic surf. Je vous tiens au courant.


Pour les "bavures" au niveau des percages au fond du boitier, c'est normal ou pas ?

[Banyouls]

tiens nous au jus, c'est toujours intéressant de connaître le niveau du service après-vente d'un shop...

[FX]

Oui très interessant, je pense que ça ne devrait pas poser de problèmes, la concurence avec "internet" et les shops allemands est rude, et les shops français ferment les uns après les autres, ceux qui restent ont bien compris que leur survie réside dans le "service" à leur clients, donc je ne le fais pas de soucis.

Bon point pour magic-surf!

[briac]

normalement sur les burns, il y des rondelles deja "incrustées" dans la planche, pas besoin d'en rajoutés d'autres

[vince30]

Voila la réponse de Magic surf apres à un mail ou je leur adressait les photos ci-dessus:


"Bonjour,

nous avons bien examiné ce problème et après avoir soumis les photos chez AHD, nous en avons conclu que ce petit accro dans le boitier d'aileron n'altérait en rien l'étancheité de la planche.De même, la rayure se situant dans le puit de l'aileron, celle ci n'est pas amenée à s'étendre et à endommager le flotteur.

En conclusion rien de grave ni d'alarmant pour votre flotteur, c'est simplement dut à une mauvaise finition du boitier.  Restant à votre disposition Cordialement"


J' ai eu le gars au tel qui ma dit, avec une mauvaise foi évidente "la planche n'a pas été réparée, il s'agit simplement d'un petit souci de finition qui n'altere en rien l'étanchéité de la planche", et il a ajouté "de toute façon à ce prix la vous n'aurez rien de mieux ailleurs" Bonjour l'argument commercial pour justifier un défaut de fabrication !!!!!


Vu mon insistance, il a concédé de me rembourser la planche si je lui ramène (transport à mes frais donc ...) ce qui me parait la moindre des choses.


Donc conclusion :

1- SAV magic surf nul

2- foutage de gueule du client en voulant lui faire croire que c'est normal


Donc des que j'ai l'occasion de passer à marseillen je leur rend la planche (en pleine tronche   ) et récupère mes sous.

[FX]

Ah oui c'est déjà moins sympa là...

Bon c'est vrai que ça n'a pas l'air d'une gravité extrême et ça aurait pu se comprendre si t'avais acheté la planche en allemagne à 35% de réduc...

Là, neuve et plein pot dans un shop en france, tout l'intérêt est de se prévenir de ce genre de petit désagrément.

Le fait que la planche ne prenne pas l'eau (c'est peu être vrai, je n'arrive pas trop à voir), pour moi n'est pas un argument, tu payes pour du neuf, ça doit être neuf et sans bavures.

Pas cool ça.

Tiens nous au courant!

[Lomic]

FX @ 10/01/2009 - 10h48 a dit:

Là, neuve et plein pot dans un shop en france

non pas plein pot mais à 300€ (57% de réduc sur le prix neuf de départ)


j'ai eu une burn aussi et j'avais aussi cette finition très moyenne au niveau d'un trou de passage de vis au niveau du boitier, rien de grave cependant je l'ai utilisée 6 mois sans aucune infiltration


bref de mon point de vue, si le shop propose un remboursement, c'est correct

[FX]

Ah oui c'est pas parreil là!


Par contre je ne parle pas de la finition du perçage de vis d'aileron (là c'est vraiment pas grave), mais du trou dans la paroi du boitier d'aileron, qui a l'air quand même assez important.

[tutu]

Perso, moi je trouve qu'on ne peut pas te vendre une planche certifiée neuve

si il y a un défaut dessus, dans ce cas là il faut prévenir le client avant, que si il y a une reduction c'est parce qu'il y a un défaut (que ce n'est pas seulement une réduction comme ça, par gentillesse...).


Donc si tu n'as pas été prévenu, c'est inadmissible selon moi, à ta place je m'arrangerai pour ne pas avoir de frais .

[vince30]

effectivement, je suis de ton avis tutu. Elle a beau être en promo, si c'est neuf il ne doit pas y avoir de réparation, même faite en usine ... et c'est bien la réparation au niveau du boitier qui me gène et pas la finition pourrie des percage en fond de boitier.